Reklamacije i odustanak od kupovine

Politika reklamacija i povraćaja uređena je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018) i Zakonom o trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 53/2010 i 10/2013).

Reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u sledećim slučajevima:

• ako je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine,
• ako postoji greška u proizvodnji, pakovanju ili transportu, a koja nije posledica nepravilnog korišćenja proizvoda.

Način podnošenja reklamacije:

• popunjavanjem Reklamacionog lista, koji se šalje na e-mail adresu: fokuseyewear@gmail.com,
• zajedno sa proizvodom spakovanim i zaštićenim od oštećenja u transportu, poslatim putem kurirske službe na adresu:
  Focus Group Niš, Drugog srpskog ustanka 21/lok 1, 18000 Niš.

Za pomoć pri popunjavanju obrasca, Kupac se može obratiti putem telefona 0628941288 ili na navedeni e-mail.

Rokovi:

• Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana,
• Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema proizvoda.

Odustanak od kupovine

Kupac koji kupuje proizvod putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen.

• Kupac može, ali ne mora da navede razloge odustanka.
• Odustanak se ostvaruje dostavljanjem popunjenog obrasca: [Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora], koji proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslat Prodavcu.

Rokovi i uslovi:

• Kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca.
• Proizvod mora biti ispravan i neoštećen.
• Troškove povraćaja robe snosi Kupac, osim u slučaju kada je stigao neispravan ili pogrešan artikal.

Ograničenja:
Kupac nema pravo da odustane od kupovine proizvoda koji su izrađeni po njegovoj meri ili posebno prilagođeni (npr. dioptrijska stakla ugrađena prema receptu).

Povraćaj sredstava

• Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, ali tek nakon prijema vraćenog proizvoda i potvrde njegove ispravnosti.
• Povraćaj sredstava za transakcije izvršene platnom karticom obavlja se isključivo na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, posredstvom banke.

Odustanak od kupovine

Zakon, za slučaj prodaje na daljinu, ustanovljava pravo Kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka Kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti na: Obrazac o odustanku od kupovine 

Ugovor na daljinu možete pogledati na stranici Ugovor o kupoprodaji zaključen na daljinu.